Atendimento

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Política de Troca e Devolução

ENTREGA & PRAZO

Envio

O cálculo de prazo de entrega e valor do frete é uma funcionalidade disponível no site que dispensa a inserção de qualquer dado pessoal para seu acesso.

Para calcular o prazo e preço de entrega é preciso adicionar um produto do site ao carrinho para abrir os campos da aba lateral (cart).

SEÇÃO 1: COMO É FEITO O CÁLCULO DO VALOR DE FRETE

O cálculo do preço de frete e prazo de entrega é feito de acordo com o CEP de entrega do seu pedido. Não é calculado com base em tamanho da caixa ou peso. Independente do número de itens ou valor do seu pedido, o preço e prazo serão os mesmos.

SEÇÃO 2: QUEM FAZ AS ENTREGAS

Atualmente possuímos 3 contratos de transportadoras: para a maior parte da cidade de São Paulo as entregas são pelo motoboys da Loggi. Para a região metropolitana de São Paulo e restante do Brasil quem efetua as entregas são os Correios ou a Total Express.

No entanto, há alguns ceps no Brasil onde apenas os Correios cobrem. Se esse é o seu caso, o código do rastreamento dos Correios pode ser consultado também direto no site deles, em https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento.

Você pode consultar se o seu cep contempla o redespacho pelos Correios com o nosso atendimento, pelo info@lab-store.com

SEÇÃO 3: COMO É CONTABILIZADO O PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega do site é contabilizado a partir do dia seguinte ao faturamento do pedido. Pedidos pagos com cartão de crédito são faturados em cerca de 1 dia útil após o pagamento. Pedidos pagos por boleto bancário podem ser faturados em até 3 dias úteis após reconhecimento do pagamento.

O prazo de faturamento, em ambos os casos, depende da comprovação de pagamento pelos portais de processamento financeiro do site (Mercado Pago). Não podemos intervir para liberar manualmente os pedidos.

SEÇÃO 4: COMO ACOMPANHO O MEU RASTREAMENTO

Ao realizar uma compra no site você pode acompanhar o andamento do seu pedido através dos nossos e-mails transacionais (após o envio da DANFE você recebe um e-mail com um link para o rastreamento).

Para isso, é importante que o e-mail informado no momento da compra seja real e tenha sido digitado corretamente. Erros de digitação geram pedidos não associados ao seu cadastro original do site, assim como e-mails que não chegam ao destinatário.

Não recebeu o e-mail? Verifique se ele não caiu na caixa de spam ou de promoções. Isso é especialmente comum com clientes de e-mail @hotmail.

Caso precise de ajuda para acompanhar o status do seu pedido, entre em contato com o atendimento pelo info@lab-store.com ou no chat online (disponível em horário comercial).

SEÇÃO 5: SITUAÇÕES ATÍPICAS

Sua mercadoria pode sofrer atrasos imprevistos com situações atípicas, como greves e lock down (coronavírus). Infelizmente não é possível prever ou estipular um novo prazo de entrega nessas situações e estes atrasos não constituem quebra de contrato com a empresa. O cliente é, no entanto, livre para pedir o cancelamento dessa compra, havendo então a responsabilidade de recusar o recebimento da mesma após a solicitação.

Retirada na loja

Caso escolha retirar na loja (Rua Dr. Virgilio de Carvalho Pinto, 186 Pinheiros), você deve marcar a opção “Retirar no local” ao finalizar a compra aqui no site.

Essa é uma ótima opção para quem está com alguma dúvida, mas quer garantir a peça no seu tamanho. Você compra e vem até a loja para experimentar e retirar. Você receberá um email informando, em no máximo 24horas, após a aprovação do pagamento, que o pedido já pode ser retirado. Caso a retirada do seu pedido fique por conta de terceiros, pedimos a gentileza de nos mandar um email para info@lab-store.com informando o nome e RG da pessoa que irá retirar no seu lugar dando assim, a autorização.

  • Para urgências na entrega, entre em contato conosco (através do email info@lab-store.com) e lhe instruiremos a maneira mais rápida para concluir o pedido.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

O prazo de troca ou cancelamento é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a nota fiscal original ou cópia e a garantia da peça.

Apenas efetuaremos a troca ou cancelamento da compra quando a peça for recebida pela nossa equipe. As trocas serão efetuadas apenas por outro produto que conste em estoque, não sendo possível fazer encomenda de uma nova peça.

Para fazer a troca ou devolução do seu pedido é necessário enviar a solicitação atráves do e-mail info@lab-store.com.

Troca por produto de menor valor

Caso a troca seja por um produto de valor inferior a primeira compra, você receberá por e-mail um cupom com o valor da diferença para ser usado em uma compra futura. Este cupom é pessoal e instransferivel, válido por 1 ano e aceito na loja online e física.

Devolução do dinheiro

O prazo para devolução do dinheiro no caso de desistência da compra é de 7 dias úteis (compras feitas através de depósito em conta ou boleto bancário). Compras realizadas via cartão de crédito, segue o prazo de estorno da operadadora do cartão. O custo de envio da troca são de nossa responsabilidade.

Observações importantes:

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar a compra de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso. Caso a nossa equipe entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nestes casos, a Liberty Art Brothers pode reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

CUIDADOS & CONSERTOS

Cuidados com as joias:

  • 1. Limpar as joias com flanela seca e não usar produtos abrasivos.
  • 2. Para melhor conservação, guardar as joias separadamente.
  • 3. Não usar cremes ou alcool em peças com pedras naturais, como turquesas.

Consertos:

Todas as peças são produzidas e acabadas manualmente. Portanto, cada peça possui detalhes próprios. No entando, qualquer tipo de defeito proveniente de fábricação ou problemas ocorridos de forma natural (não proposital), são de nossa responsabilidade. Desta forma, estamos prontos para efetuar a troca e ajustes necessários. Nestas condições, caso a compra tenha sido efetuada na Loja Online, o frete será reembolsado ao cliente.

Como comprar

Após encontrar o seu produto, selecione o tamanho ou característica desejada e clique em ADD TO CART. Automaticamente ele será adicionado ao seu carrinho de compras, localizado no canto superior direito da página. Quando desejar finalizar suas compras, basta clicar no carrinho “my cart” que você será direcionado para uma página de checkout. Após a finalização da sua compra um e-mail de confirmação será enviado.